Concertare

LÖSUNGEN FR MEHR QUALITT IM KUNDENKONTAKT, GRÖSSERE KUNDENZUFRIEDENHEIT UND HÖHERE UMSTZE. Mit bewhrten Marktforschungsinstrumenten wie beispielsweise Mystery Shopping und Befragungen helfen wir zu verstehen, was Ihre Kunden wünschen, wie Kunden Ihr Unternehmen erleben und was Mitarbeiter im Kundenkontakt besser machen können. Mit diesen Informatio... nen und daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen können Sie die Customer Experience, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalitt, Wiederkaufswahrscheinlichkeit sowie Weiterempfehlungsquote verbessern und dadurch Umstze nachhaltig steigern. Seit 1998 erarbeiten wir gemeinsam mit unseren Klienten unternehmensindividuelle Lösungen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und eine dauerhaft profitable Kundenbeziehung aufzubauen. Wir arbeiten für Unternehmen aller Gröen aus allen Branchen in weltweit über 100 Lndern. Unsere Erfolge basieren auf einem Dreiklang aus sorgfltiger Analyse, konzeptioneller Beratung und praxisorientierter Umsetzung. Zur Analyse werden hufig die Instrumente aus dem Bereich Mystery Research und Befragungen eingesetzt. Mit den daraus gewonnenen Informationen, wie Kunden ein Unternehmen erleben, versetzen wir die Mitarbeiter in die Lage, im Kundenkontakt mit einem Höchstma an Professionalitt, Qualitt und Kundenzentrierung zu agieren. Unsere Projekte haben in der Regel das Ziel, Mitarbeiter im Kundenkontakt zu unterstützen, nachhaltig eine bestmögliche Customer Experience zu erzeugen. Deswegen umfasst die Analyse üblicherweise alle Kontaktpunkte (Touchpoints) der Customer Journey. Die Analyse der Customer Journey deckt wechselnd und auch mehrfach alle Kommunikationskanle wie beispielsweise Website, E-Mail, Chat, Telefon, persönlicher Kontakt ebenso ab, wie Kontaktpunkte im Bereich Social Media (Facebook, Instagram, Twitter etc.). Eine umfassende Analyse beginnt beim ersten Kontaktversuch und setzt sich an allen Touchpoints fort, wo Kunden in Berührung mit Marke, Unternehmen, Produkt oder Mitarbeiter kommen. Bei der Konzeption von Projekten beraten wir Sie neutral ...Read More