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Background

Employment History

Web References
Harel Mallac ...
www.hmoutsourcing.com, 30 Dec 2010 [cached]
Harel Mallac Bureautique
With a remarkable loyalty rate over 4 decades, we are the office equipment market leader. Harel Mallac Bureautique offers a significant portfolio of leading-edge products and value-added services including document service, paper and consumables.
HM Outsourcing Centre envisage l’exportation de ses services : Mauritius Business Magazine Ltd
www.businessmag.mu, 10 June 2004 [cached]
Le centre d'externalisation du groupe Harel Mallac (Harel Mallac Outsourcing Centre) est un nouveau concept à Maurice, qui intègre une palette de services complémentaires et à forte valeur ajoutée, à savoir, la sous-traitance des Technologies de l'information et de la communication et le Business Process Outsourcing (BPO), avec l'aide de la Mauritius Computing Services Ltd (MCS) ; l'élaboration de logiciels à travers la MCS Development Ltd et les services de centre d'appels, par le biais d'Activeline Ltd.
Activeline est le dernier-né de l'activité Outsourcing du groupe Harel Mallac, qui gère l'activité centre d'appels du groupe en offrant un service de qualité en émission et réception d'appels.Activeline développe ainsi des actions concrètes dans les domaines du marketing et de la communication : études de marché, études de satisfaction clientèle, télévente, gestion d'appels, suivi relationnel et financier, prise de rendez-vous, mise en place de numéro vert et de hotline, communications professionnelles et suivi d'événements et de séminaires.
Activeline a démarré ses opérations sur les Etats-Unis en janvier dernier avec 50 téléacteurs pour des clients prestigieux dans le monde de l'électroménager, des articles de sport ou des jeux pour enfants.Aujourd'hui, Activeline a accru sa capacité de production de 150 positions à la rue Célicourt Antelme à Port Louis.Une extension vers 250 positions est planifiée pour 2005.
Pour ce qui est de la Mauritius Computing Services Ltd, qui est le service provider et BPO, elle a été créée en 1971 et fut l'une des premières sociétés de service informatique à Maurice.MCS a commencé ses activités en développant l'Enterprise Resource Planning pour l'industrie mauricienne dans son ensemble.Aujourd'hui, avec plus de 32 ans d'expérience, MCS compte plus de 40 professionnels ayant des compétences variées et complémentaires en informatique et en télécommunications.
Teleforma, compagnie américaine également spécialisée dans les activités de call Centre, a délocalisé ses activités "clients" chez Activeline.
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